GARANTÍA DE CALIDAD
En CLUM seleccionamos cuidadosamente los materiales de todas nuestras joyas para ofrecer productos de la mejor calidad y durabilidad.
Dependiendo del diseño de cada pieza, nuestras joyas están fabricadas en alguno de los siguientes materiales:
- Plata de Ley 925.
- Plata de Ley 925 bañada en Oro de 18K.
- Acero inoxidable.
- Acero inoxidable bañado en Oro de 18K.
- Latón bañado en Oro de 18K.
En la ficha de cada producto encontrarás siempre indicado el material con el que está fabricada la joya.
Plata de Ley 925
La Plata de Ley 925 está compuesta por un 92,5% de plata pura y un 7,5% de otros metales, normalmente cobre, que aportan una mayor resistencia sin afectar a la calidad del material.
La plata pura (999) es demasiado blanda para utilizarse en joyería de uso diario, por lo que esta aleación permite fabricar piezas más resistentes y duraderas.
Siempre que el tamaño de la joya lo permita, nuestras piezas de Plata de Ley llevan grabado el sello S925, garantía de autenticidad del material.
La Plata de Ley puede oscurecerse con el paso del tiempo debido a un proceso natural de oxidación. Esto no supone un defecto de fabricación y puede eliminarse fácilmente mediante una limpieza adecuada.
Joyas bañadas en Oro
Las joyas bañadas en oro cuentan con un recubrimiento de Oro de 18 quilates aplicado sobre el metal base mediante un proceso de baño electrolítico.
El baño de oro es un acabado superficial que, con el uso, puede ir perdiendo intensidad de forma natural. Su duración dependerá de numerosos factores, como la frecuencia de uso, el roce, la exposición al agua, perfumes, cremas, productos químicos, cloro, agua salada y características propias de cada persona, como el pH de la piel o el nivel de sudoración.
Por este motivo, el desgaste natural del baño de oro no se considera un defecto de fabricación.
Garantía comercial
Todas las joyas CLUM cuentan con una garantía comercial de 1 año desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación.
Si durante este periodo detectas una posible incidencia, estaremos encantados de revisarla.
Para poder valorar correctamente tu caso será necesario que nos envíes:
- El número de pedido.
- Un vídeo en el que se aprecie claramente el defecto de la joya.
- Una fotografía o un vídeo donde aparezca la joya con el defecto junto al packaging original de CLUM (caja, tarjetas o cualquier otro elemento recibido con el pedido).
Una vez recibida toda la información, nuestro equipo estudiará la incidencia y determinará si corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No estarán cubiertos aquellos desperfectos derivados del uso, accidentes, golpes, falta de mantenimiento o aquellas incidencias en las que, debido al tiempo transcurrido o a las circunstancias del caso, no sea posible determinar que el origen del desperfecto corresponda a un defecto de fabricación.
En caso de que, tras la revisión, se determine que la incidencia está cubierta por la garantía, CLUM podrá, según las circunstancias de cada caso, reparar la joya, sustituirla por otra igual o equivalente, emitir un vale por su importe o proporcionar cualquier otra solución que considere adecuada.
Plazo para comunicar incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si detectas cualquier posible defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para facilitar su valoración.
Las incidencias comunicadas tras un periodo prolongado de uso podrán no quedar cubiertas por la garantía cuando, debido al tiempo transcurrido, no sea posible determinar que el origen del desperfecto corresponda a un defecto de fabricación.
La garantía no será aplicable en los siguientes casos
- Roturas, deformaciones o daños ocasionados por golpes, caídas, tirones o un uso inadecuado.
- Desgaste normal derivado del uso diario.
- Arañazos, marcas o pérdida de brillo ocasionados por el uso habitual.
- Desgaste, pérdida de color o deterioro del baño de oro producido por el uso o el paso del tiempo.
- Oxidación natural de las joyas de Plata de Ley.
- Acumulación de suciedad derivada del uso habitual.
- Daños ocasionados por perfumes, cosméticos, alcohol, cremas, productos de limpieza, detergentes, cloro, agua salada u otros agentes químicos.
- Daños ocasionados por no seguir las recomendaciones indicadas en nuestra página de Cuidados de las joyas.
- Pérdida o desprendimiento de piedras, circonitas, perlas u otros elementos decorativos cuando no sea posible determinar que el origen sea un defecto de fabricación.
- Manipulaciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros ajenos a CLUM.
- Pérdida de pendientes, tuercas, cierres u otras piezas desmontables.
- Daños producidos por un almacenamiento inadecuado de las joyas.
Contacto
Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, puedes hacerlo escribiendo a info@clum.es o a través del formulario de contacto: