Domande frequenti
Ordini e pagamenti
+Come posso effettuare un ordine online?
Acquistare nel nostro negozio online è facile. Basta scegliere il gioiello, aggiungerlo al carrello cliccando su "aggiungi al carrello". Una volta terminata la navigazione nel nostro negozio e scelti tutti i tuoi gioielli Clum, devi andare sull'icona del carrello (in alto a destra). Una volta qui, ti resta solo da inserire i tuoi dati e scegliere il metodo di pagamento. Dopo aver effettuato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma. Se riscontri difficoltà nell'effettuare l'ordine o nel navigare sul nostro sito, contattaci all'indirizzo info@clum.es
+È necessario registrarsi per acquistare?
No. Per acquistare nella nostra gioielleria online non è obbligatorio registrarsi al sito, puoi farlo come ospite. È necessario fornire i dati richiesti dalla legislazione vigente: nome, cognome e un indirizzo di posta elettronica. Per facilitare il processo di acquisto, Clum richiede un indirizzo email o un numero di cellulare. In questo modo, potremo avvisarti quando l'ordine è pronto per la consegna.
+Posso annullare il mio ordine?
Sì. Puoi annullare il tuo ordine, purché lo stato dell'ordine lo consenta. Per farlo, inviaci un'e-mail a info@clum.es e ti informeremo sulla possibilità di annullamento. Non è possibile annullare un ordine se è già stato spedito.
+Appare un errore nel mio acquisto, cosa devo fare?
Se riscontri difficoltà nell'effettuare l'ordine o nel navigare sul nostro sito, prova a:
- Controllare di aver inserito correttamente i dati della tua carta.
- Se è tramite PayPal, controlla di aver digitato correttamente la tua password.
- Utilizzare un'altra carta.
- Utilizza un metodo di pagamento alternativo a quello che ti sta creando problemi.
- Chiudi il browser e riprova.
- Elimina i cookie o svuota la cache del tuo browser e riprova.
Se il problema persiste, non preoccuparti, contattaci all'indirizzo info@clum.es e cercheremo di risolverlo il prima possibile.
Cambi e resi
+Come posso contattare l'assistenza clienti?
Il nostro servizio di assistenza clienti è a tua disposizione per qualsiasi possibile reclamo. Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo info@clum.es o tramite i nostri social media, Instagram o Facebook. Per favore, attendi la nostra risposta ed evita di creare nuove richieste per lo stesso servizio, poiché ciò potrebbe rallentare la nostra risposta e quindi la risoluzione della tua richiesta.
+Cosa devo fare se, per errore, ricevo un articolo diverso da quello richiesto?
Se per qualche motivo, per errore, ricevi un articolo che non hai ordinato, ti preghiamo di contattarci inviando un'e-mail a info@clum.es, e ti invieremo quello corretto il prima possibile.
+Sono ammessi cambi o resi?
Non possiamo accettare cambi o resi di gioielli per il caso previsto dall'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, che si riferisce a:
-La fornitura di beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
Prodotto e cura dei gioielli
+Gli articoli indicati come "esauriti" o "out of stock" vengono riassortiti?
Non preoccuparti, se un articolo non è disponibile, apparirà come "esaurito" e cercheremo di riassortirlo il prima possibile.
+Il prodotto che acquisterò sarà uguale a quello che vedo nella foto?
Le fotografie che appaiono sul sito web corrispondono fedelmente ai prodotti, realizzate in alta qualità con l'obiettivo di riflettere con il massimo dettaglio ogni gioiello. In alcuni casi, il cliente potrebbe riscontrare differenze in quei prodotti in cui la materia prima stessa e il suo processo di fabbricazione influenzano il risultato finale, come ad esempio i prodotti realizzati con pietre naturali. D'altra parte, è possibile che ci siano piccole differenze nei colori e nei dettagli a seconda del monitor da cui si sta visualizzando la nostra pagina web.
+Come prendersi cura dei gioielli?
Per la cura dei gioielli, è necessario seguire alcuni semplici consigli:
- Non svolgere attività sportive o pericolose con i gioielli.
- Evitare il contatto del gioiello con prodotti cosmetici o estetici che possono danneggiarne il colore (profumi, alcol, sapone per le mani, detersivo per bucato, ecc.).
- Nel caso di gioielli placcati in oro, si consiglia di non bagnarli troppo per evitare che il colore dell'oro sbiadisca.
- Per la pulizia dei gioielli si devono usare acqua tiepida e sapone a pH neutro. Si può usare uno spazzolino da denti morbido e poi asciugarli con un panno di daino o un panno. Un altro metodo (ma questo solo nel caso di gioielli in argento non placcati in oro) consiste nel prendere un panno umido, cospargerlo di bicarbonato in polvere e lasciare riposare i gioielli per un po', quindi sciacquarli con acqua. IMPORTANTE: i pezzi placcati in oro richiedono una maggiore cura. Strofinare intensamente può causare la perdita della placcatura, quindi è importante farlo delicatamente per evitare l'usura della placcatura.
- È necessario controllare frequentemente che le chiusure siano in buono stato e non forzarle.
- I gioielli non devono essere esposti a sbalzi di temperatura.
- È preferibile conservare i gioielli singolarmente nelle loro custodie originali per una corretta conservazione.
- Se si utilizza un portagioie per conservare i gioielli Clum, assicurarsi che i pezzi siano in scomparti separati.
- Evitare che le catene siano chiuse e piatte per non formare nodi.
* Non si garantisce che la placcatura in oro duri per sempre. La velocità con cui la placcatura in oro si consuma dipende da molti fattori come l'uso di prodotti chimici sulla pelle, il livello di sudorazione corporea o anche il livello di pH della pelle di ogni persona. Per questi motivi è consigliabile sapere che i gioielli placcati in oro richiedono maggiore cura o, se la tua esperienza ti dice che non durano, scegli gioielli in argento.